心地よい香りのあるロビーでは、フロントデスクの従業員がより積極的に顧客に接する傾向が見られます。例えば、チェックイン時に地元のおすすめスポットを自発的に紹介したり、より丁寧な荷物の取り扱いを行ったりする可能性が高くなります。
フロントデスクのパフォーマンス向上
客室や廊下に適切な香りを導入することで、ハウスキーピングスタッフのモチベーションが上がり、より丁寧な清掃や細やかな気配りが期待できます。例えば、タオルの折り方にこだわったり、アメニティの配置により気を配ったりする可能性があります。
ハウスキーピングの質の向上
従業員同士も心地よい香りの影響を受け、より協力的になる可能性があります。部署間の連携がスムーズになり、結果として顧客サービスの質が向上する可能性があります。
スタッフ間のコミュニケーション改善
ブランドイメージの強化と競争優位性の獲得
感覚マーケティングを効果的に活用することで、香りを通じ独自の雰囲気を創出し、ホテルのブランドイメージを強化できます。それにより競合他社との差別化を図り、市場での競争優位性を獲得できます。
結果
感情強度の高い顧客（例：特別な記念日の宿泊客等）に対しては、香りの効果がより顕著に表れる可能性があります。これらの顧客は、ホテルの雰囲気や提供されるサービスにより敏感に反応し、より強い肯定的な評価を下す傾向があるかもしれません。
適切な香りによって、ホテルの内装や設備に対する印象が良くなる可能性があります。これにより、実際の設備以上に高級感や清潔感を感じさせることができます。
香りによる総合的な良い印象が、顧客の居心地の良さを向上させ、滞在延長や、再来店意思を高める可能性があります。これは、ロイヤルカスタマーの獲得につながる重要な要素となります。
感情強度の高い顧客（例：特別な記念日の宿泊客）に対しては、香りの効果がより顕著に表れる可能性があります。これらの顧客は、ホテルの雰囲気や提供されるサービスにより敏感に反応し、より強い肯定的な評価を下す傾向があるかもしれません。
この実証をホテルで働く従業員へあてはめた場合
空間の香り演出は、顧客の店舗や商品に対す評価や再来店の意思決定を向上される
2015年にA. V. Madzharov、L. G. Block、M. Morrinによって行われた検証
ベルギーの高級服飾店で香りの有無で顧客の印象評価が変化するか検証。
1.快適性、好悪感情、店内環境の印象、商品の印象、再来店の意思。
2.情感強度の高い顧客の快適性、店内環境の印象、商品の印象、また再来店の意思。
3.ショッピングを楽しみに来ていない顧客の快適性、店内環境の印象、商品の印象
検証結果、1,2,3の項目が有意に高く評価された。
実証によるご提案２
香りによる総合的な良い印象が、顧客の居心地の良さを向上させ、滞在延長や、再来店意思を高める可能性があります。これは、ロイヤルカスタマーの獲得につながる重要な要素となります。
再来店意思の向上
香りによる良い印象は、顧客のソーシャルメディアでの投稿 や口コミレビューにポジティブな影響を与える可能性があります。これは、新規顧客の獲得にも寄与します。
口コミ効果の向上
感情強度の高い顧客（例：特別な記念日の宿泊客）に対しては、香りの効果がより顕著に表れる可能性があります。これらの顧客は、ホテルの雰囲気や提供されるサービスにより敏感に反応し、より強い肯定的な評価を下す傾向があるかもしれません。
感情強度の高い顧客への影響
適切な香りによって、ホテルの内装や設備に対する印象が良くなる可能性があります。これにより、実際の設備以上に高級感や清潔感を感じさせることができます。
ホテル環境の印象向上
顧客の好感度アップ
心地よい香りのある環境で、顧客自身の気分が良くなることで、ホテルスタッフとの交流がより肯定的になる可能性があります。例えば、小さなミスに対してより寛容になったり、ポジティブなフィードバックを積極的に伝えたりする傾向が高まる可能性があります。
結果
心地よい香りのあるロビーでは、フロントデスクの従業員がより積極的に顧客に接する傾向が見られます。例えば、チェックイン時に地元のおすすめスポットを自発的に紹介したり、より丁寧な荷物の取り扱いを行ったりする可能性が高くなります。
客室や廊下に適切な香りを導入することで、ハウスキーピングスタッフのモチベーションが上がり、より丁寧な清掃や細やかな気配りが期待できます。例えば、タオルの折り方にこだわったり、アメニティの配置により気を配ったりする可能性があります。
従業員同士も心地よい香りの影響を受け、より協力的になる可能性があります。部署間の連携がスムーズになり、結果として顧客サービスの質が向上する可能性があります。
この実証をホテルで働く従業員へあてはめた場合
空間の香りによって従業員のカスタマーサービスのパフォーマンス向上と顧客の好感度アップ
1997年にロバート・A・バロンによって行われた研究
心地よい香りがある環境と、そうでない環境との比較で、心地よい香りがある環境下では、見知らぬ人を助ける行為が増加し、更には顧客の気分を良くし、それが間接的に向社会的行動を促進する可能性が示唆さと発表されました。
実証によるご提案１
Hilton TOKYO Bay
フレグランス種類：Airy Pink
GRAND BACH SELECT KYOTO
フレグランス種類：Tuscan Rose
mesm TOKYO
フレグランス種類：Sawgrass
THE HIRAMATSU HOTERLS & RESORTS
フレグランス種類：White Tea Fusion
RHIGA ROYAL HOTEL KYOTO
フレグランス種類：Energy
Yokohama Bay Sheraton
フレグランス種類：Sawgrass
導入事例
ホテルのゲスト体験を香りでグレードアップ
旅の思い出に、香りという新たな彩りを。 五感で楽しむ、新しい宿泊体験を提供します。
香りで旅を彩る
香りで特別なひとときを演出し、お客様の心に深く刻まれる思い出を創造。
記憶に残る体験
TEL：045-308-7471
平日：9：00～18：00
電話でのお問い合わせ、ご相談をご希望される方は下記電話番号までご連絡ください。担当者不在の場合は、折り返しお電話させていだきます。
お問い合わせについて
お客様に忘れられない旅の１ページを提供できるのがこのAir Qです
業務用アロマディフューザー「Air Q」は、ホテルの宿泊体験を革新し、真のホスピタリティを実現します。特許取得の消臭技術と高品質フレグランスにより、クリーンで香り豊かな空間を創出。2ミクロン以下の超微粒子技術で、香りが均一に拡散し、長時間効果を発揮します。「Air Q」は単なる消臭器具ではなく、お客様の旅を彩り、記憶に残る宿泊体験を提供する革新的なツールです。最高レベルの消臭効果と洗練された香りで、感動的な滞在を演出し、ホテルの価値を高めます。ホスピタリティの新たな次元を開く「Air Q」で、お客様の心に残る思い出づくりをサポートします。
サイズ・スペック
□最大適応面積：425㎡・36坪・66畳
□サイズ：W192×D76×H254mm
